Съдържание
- 01. Висока поддръжка
- 02. Високи очаквания
- 03. Напълно нереалистично
- 04. Направо до точката
- 05. Гробище
- Хареса ли ви това? Прочетете тези!
В първата си статия за Creative Bloq „Как да избягам от клиентите от ада“, обясних как да филтрирам малкия брой клиенти, които вероятно ще превърнат живота ви в кошмар, преди да ги поемете. Това не означава, разбира се, че с останалите клиенти ще бъде удоволствие да се работи. Има различни видове клиенти с различни нужди и тук ще ги групирам в пет основни категории.
Това не е само за забавление - тук има сериозен смисъл. Като организирате нашата клиентска база по този начин, можете по-добре да знаете какъв вид време и ресурси ще изискват всеки. По този начин можете да планирате по-добре процеса на проектиране и да избегнете многократни натрупвания!
01. Висока поддръжка
Този тип клиент се нуждае от ръцете, които държат докрай. Те са главно за първи път при наемането на професионални дизайнери и / или разработчици.
За да се справяте с клиенти с висока поддръжка, бъдете твърди и коректни и им предоставяйте много ясни процеси предварително. Това ще спре да се губят и можете да обясните как да преминете напред към следващия етап.
Бъдете твърди и честни и им дайте много ясни процеси
Усещането за постижение да видите как проектът се движи напред, когато те следват инструкциите, ще им даде вяра във вас или във вашата компания. Например в нашето предложение ние прилагаме следния процес, за да знаят кога ще се дължат плащанията и кога нещата се очакват от тях.
02. Високи очаквания
Клиентите с големи очаквания могат да бъдат много трудни за справяне. Те вярват, че за „само промяна на цветовете на дизайна“ са необходими броени минути, или че създаването на версия за Android на приложението за iPhone включва просто натискане на превключвател.
Наложително е да дадете на този тип клиенти подробни разбивки на всеки етап и свързаното с това време. Винаги, когато отправят прекалено амбициозни искания, договорете последици за разходите и работете върху тях с тях. Не искате голяма битка на ръце в края на проекта, когато става въпрос за фактуриране!
Поканете ги на среща, докато правите промени на живо
Допълнителен трик е да ги поканите на среща, докато правите някои промени на живо, така че те да видят, че нещата не са толкова прости, колкото вярват. Това може да стане лично или чрез нещо като споделяне на екрана на Skype. Това наистина ми помогна в миналото, демонстрирайки например колко много движещи се части има даден уебсайт.
03. Напълно нереалистично
Това са начинаещи с големи, големи мечти, които правят предишния клас клиенти да изглеждат като обосновани реалисти. Мечтите им имат потенциал да завършат със сълзи, но с малко любов, грижа и преди всичко търпение те ще започнат да ви се доверяват повече.
Задавайте им въпроси защо искат X или за кого е. Попитайте какви изследвания са направили и откъде са взели идеята. Често те просто са прегледали статия някъде, събрали са 2 и 2 и са направили 5. Трябва ясно да обясните предимствата и аргументите зад процесите си, както и разходите, за да ги свалите на земята.
Когато този тип клиент има дива, луда идея, която просто няма да пусне, следващата ви линия на защита е следната: убедете ги да я поставят в предварително дефинирана „фаза 2“ на проекта.
Идеята „фаза 2“ ефективно демонстрира, че камбаните не са това, което прави сайта
Използването на идеята за „фаза 2“ ми помогна да завърша проектите по-рано и ефективно демонстрирах, че наличието на звънци и свирки не прави сайт. Обяснете, че е най-добре да създадете солидна основа, на която хората първо да купуват, а след това да добавяте фънки неща по-късно. Често фаза 1 ще бъде такъв успех, че клиентът осъзнава, че все пак не се нуждае от фънки неща.
Това също ви дава възможност да поддържате връзка с клиент, който в противен случай би могъл да мисли, че не сте на работа - следователно избирате друга агенция, която обещава на света, но доставя малко.
04. Направо до точката
Този тип клиент знае какво иска, има опит да прави всичко това преди и просто се нуждае от това. Всички обичаме тези клиенти! Често те имат съдържание, дизайн, лога, шрифтове и функционални изисквания в цевта, готови да стрелят по вас в един момент.
Едно нещо, което те ще изискват, е потвърждение. Те искат да знаят, че сте получили и разбрали техните искания и затова винаги отговаряйте с обобщение на това, което сте разбрали, планирате да направите и до кога. С други думи, ако вашият клиент е на топка, трябва да бъдете и вие!
05. Гробище
Този тип клиенти са запалени в началото, но след това проектът изстива. Имейлите остават без отговор дни наред, ресурсите се връзват в очакване на обратна връзка и крайният срок изглежда толкова далеч в бъдеще, че дори пътуващият във времето Delorean ще се бори да го достигне.
Имейлите остават без отговор дни наред, ресурсите се връзват
За този тип клиенти отново трябва да сте твърди, но честни. Първо задайте дати и часове за крайни срокове - и обяснете последствията, ако бъдат пропуснати. Но ако все още сте посрещнати от стена на мълчание и бездействие, или оставете проекта да умре и просто изчакайте те да се свържат с вас отново, или по имейл, казвайки, че премахвате ресурси от този проект, докато получите обратната връзка .
Думи: Карл Хийтън
Карл Хийтън е управляващ директор на Bangkok Design Agency, агенция със седалище в Тайланд, която развива идеи чрез интелигентен уебсайт и графичен дизайн, интегриран онлайн и офлайн маркетинг.
Хареса ли ви това? Прочетете тези!
- Най-доброто ръководство за проектиране на най-добрите логотипи
- Най-добрите безплатни уеб шрифтове за дизайнери
- Полезни и вдъхновяващи шаблони за флаери
Ще се радваме да чуем за вашите най-лоши клиентски преживявания в коментарите по-долу - но моля, опитайте се да сведете нецензурите до минимум!
