Съдържание
По-рано тази година приех позиция в сайт за запознанства с милиони потребители. Бях нает да проектирам потребителски експерименти, които се превърнаха в битка между данните и интуицията ми като дизайнер.
В крайна сметка намерих правилния баланс на комбиниране на това, което данните показват, и това, което ми казваше интуицията, за да постигна целите си.
Следвайки моята интуиция
Първият ми проект беше да подобря приходите чрез прецизиране на страницата за надстройка. Бяха изградени два експеримента за тестване срещу контрола, като и двата счупиха цялостния шаблон на сайта.
Експеримент А включваше формуляр за кредитна карта в страницата, а експеримент Б включваше освежен дизайн на контрола. Експерименталните дизайни бяха по-естетически приятни, но все още не успяха да изпълнят страницата за надстройка на контрола с .5-1%.
Контролната страница беше доста скелетна: тя включваше списък с функции от едната страна на страницата и формуляр за избор на абонамент с призив за действие. Анализът на данните разкри, че експеримент А се е представил най-зле от всичките три и разбиването на шаблона не е довело до нищо за тарифите за абонамент.
Докато прецизираха нещата, шаблонът на контролата и потокът от покупки (който включваше изскачащия в нов прозорец формуляр за кредитна карта) останаха непокътнати в рамките на експеримента. Макар и да не е красиво, да останеш близо до дизайна на контрола запази доверието на потребителя непокътнато.
Прилагане на данните
След рестартиране на експеримента все още нямаше измерими показатели за ефективност. Имаше чувството, че удряш в стена. Започнах да правя по една промяна в даден момент, но скоро стана ясно, че този процес даде много малки продуктивни резултати - и разработчиците започнаха да се дразнят от всички тестове.
Тогава имах прозрение: преследвах местния максимум - бях достигнал тестовата граница. Исках да направя нововъведения, но най-вече исках потребителите да изпитват достатъчно страст към продукта, който биха искали да платят, за да надградят до първокласната услуга. Новата ми цел беше да разбера защо тези експерименти продължават да се провалят.
За да се реши този проблем, трябваше да се зададат правилните въпроси. Проблемът трябваше да бъде повече от естетиката, нали? Тогава комбинацията от данни и моите чревни чувства са работили заедно и са разработени солидни хипотези за тестване.
Вземете го точно
Едно нещо, което продуктът беше заложил, беше марка, която се оценява от потребителите. Започнах да създавам имейли, които бяха изпратени до малък процент от потребителската база и бързо видях резултати. Идеята ми беше следната: ако дори някой от нашите потребители усети някаква емоция от този имейл и се ангажира с него, може да се научи нещо ново.
Излизането от настоящото ръководство за стил ме остави да се съсредоточа върху самата марка. Създадох забавни и закачливи имейли, които се представиха благоприятно както за компанията, така и за потребителите, но не без критики от страна на моите съотборници за разширяване на границите на ръководството за стил.
Но, разбира се, трябваше да продължат още тестове, за да докажат, че този метод работи.
Тествана е версия на имейла, която е била коригирана въз основа на казаното от данните, което е довело до роботизирано съобщение, което е извършило недостатъчно контрола - оставяйки ми да предположа, че данните не могат да ми кажат или някой друг по този въпрос , как да проектирам нещо, свързано с тези проблеми.
Емоцията трябваше да бъде приложена в проектите, чрез тон или изображения, за да се получат резултати, които са повлияли на потребителя, както и нашите показатели.
Най-големият риск
В крайна сметка, предприемането на много рисков, хуманистичен подход накара потребителя да се чувства не просто желан, но и нужен. И кой потребител не е необходим? Целта беше не само осигуряването на приходи, но и потребителят да инвестира в продукта. Правейки предположения, че знаете какво иска потребителят и че данните ще ви кажат всичко, добре, „прави дупе от мен и теб“.
Дизайнерите стават обсебени от иновациите и забравят истинската причина, поради която правим това, което правим, особено в контекста на проектирането с данни. Трябва да вземем предвид данните и собствената си интуиция, като прилагаме и двете към това, което изграждаме.
Провалите са неизбежни - докато не приложим наученото от това как се проваляме, ще продължим да преследваме местния максимум, вместо да правим иновации. Моето мнение е следното: не съхранявайте данни над здравия разум. Рискувайте. Следвайте интуицията си. Нека данните поддържат вашия дизайн, а не го дефинират.
Думи: Наташа Иризари
Наташа Иризари е самопровъзгласен UX евангелизатор. Тя работи като консултант за компании, които имат потребителски опит и проблеми, свързани с дизайна. Следвайте я в Twitter на @natashairizarry. Тази статия се появи за първи път в брой 261 на нетното списание.
Като този? Прочети това!
- Блестящ избор на уроци за Wordpress
- 14 най-добри онлайн курса за кодиране
- Как да създадете приложение: опитайте тези страхотни уроци
