Съдържание
- 01. Изграждане на доверие
- 02. Действай човешки
- 03. Не изгаряйте мостове
- 04. Бъдете гъвкави
- 05. Потопете се
Може да сте невероятен дизайнер, но ако искате парите да се вложат, освен ако нямате голям късмет, само талантът няма да ги намали. Приемете се, ще ви се наложи да се справяте с клиенти, което може да бъде страховита перспектива за много рекламни послания, които биха предпочели да държат главите си надолу и да продължат работата си.
- Тайните на страхотните взаимоотношения с клиентите
За Наташа Фийлд, мениджър на акаунти във Фиаско, работата с клиенти е нейният ежедневен бизнес. В това кратко видео тя обяснява защо малко, приветливо студио й подхожда повече от голяма агенция - и как настроението на семейството на Фиаско се превежда в отношенията с клиентите.
И тук Фийлд разкрива петте си съвета за изграждане и поддържане на чудесни отношения с клиенти ...
01. Изграждане на доверие
„Отнасям се към всяка връзка с клиент, както към приятелство от гледна точка на добра комуникация и доверие“, казва Наташа Фийлд, мениджър на акаунти във Фиаско. „Когато клиентите ни се доверяват и ние им се доверяваме, това помага за придвижването на проекта.“ Освен това, ако нещо се обърка, ще бъде по-лесно да се реши.
02. Действай човешки
В миналото Фийлд понякога чувстваше, че не е себе си, когато разговаря с клиенти. „Начинът, по който говорих с тях, не беше много човешки и изглеждаше роботизиран и не изграждах взаимоотношения, защото не така изграждате взаимоотношения.“ Тя съветва да си спомните, че всеки има добри и лоши дни: „Ако имат лош ден, можете просто да сте там, за да поговорите“.
03. Не изгаряйте мостове
Наскоро Фиаско бе нает за клиент, с когото са работили пет години по-рано, което предполага, че понякога може да се наложи да изчакате, за да дадете плодовете на добрите си отношения. „Не знаете кога идва проект дали това ще доведе до повече работа“, казва тя. Урокът? Всеки клиент си струва да инвестира.
04. Бъдете гъвкави
„Всеки клиент е различен в начина си на работа, така че някои се нуждаят от малко повече обяснения, докато други просто ни оставят да работим с него и няма да се нуждаят от толкова много срещи лице в лице“, казва Фийлд. „Трябва да сте гъвкави по отношение на начина, по който този клиент иска или трябва да работи.“
05. Потопете се
Добрият мениджър на акаунти трябва да бъде продължение на клиента и да може да изпреварва обратната им връзка, добавя Field."Единственият начин да направите това е да се потопите, за да ги разберете - кои са те, какво правят и основните им ценности."
Тази статия първоначално е публикувана в брой 275 от Компютърни изкуства, най-продаваното списание за дизайн в света. Купете брой 275 тук или абонирайте се за компютърни изкуства тук.
