Съдържание
- 01. Решете своя тон на гласа
- 02. Разбийте активно разговорната структура
- 03. Задайте някои правила за най-добри практики
- 04. Разбийте до ниво дума
Чатът е супер гореща тема в уеб света. „Дигиталните разговори все повече се превръщат в наш предпочитан начин за комуникация“, казва Верн Хо, директор на UX на Shopify. „Ние не само разговаряме повече от всякога, но и разговаряме на повече места от всякога.“ Разговорните интерфейси се развиват - чатът се превърна от просто средство за комуникация към средство за постигане на нещата.
Хо работи с екип в Shopify, за да определи опита, предлаган от Kit, виртуалния асистент на компанията. В Pixel Pioneers Bristol той излезе на сцената, за да сподели наученото в ролята. Той също така посочи, че докато всички знаем как да си говорим в реалния живот, създаването на бот, който говори по естествен начин, е изненадващо трудно и предложи своите съвети за създаване на чат ботове, които не се чувстват като чат ботове. Ето четири най-добри изводи от беседата.
- Най-добрите лаптопи за програмиране през 2019 г.
01. Решете своя тон на гласа
Една проста за начало. Всеки, който е извършил каквато и да е работа по брандиране, вероятно е срещал тази фраза и преди. Идеята, обяснява Хо, е да представите какъв би бил вашият бизнес, ако беше персонифициран. Трябва да разберете личността, която ще има вашият чат-бот - колко е възбудим? Колко официално? Поддържането на тези неща последователни помага да се изгради доверие и да се гарантира, че преживяването не е разстройствено.
За да разберете тона на гласа си, разбира се, трябва да помислите какво ще резонира с вашата целева аудитория. Какво ниво на способност за четене се приема? Ще се придържате ли към ясен език без жаргони или те ще оценят нещо малко по-технично?
02. Разбийте активно разговорната структура
Хо предлага активно разделяне на различните елементи на парчета с явни етикети. Например за елемент „потвърждение“ може винаги да започва с потвърждение, като „Добре“ или „Добре“.
„Важно е да бъдете обмислени по този въпрос, защото това ви позволява да признаете ролята, която всеки елемент има в придвижването на разговора напред“, казва Хо. "Това са нещата, които, когато се правят правилно, са по-добро отражение на това как ние като хора естествено разговаряме."
03. Задайте някои правила за най-добри практики
Следващият етап е да се създадат насоки за това как трябва да се играят различни често срещани сценарии. Те включват неща като разрешителен език (когато питате потребителя дали можете да направите нещо) и убедителен език (когато правите препоръки). Не само как определяте моделите, но кои модели избирате да дефинирате, говорят много за вашата марка, казва Хо.
04. Разбийте до ниво дума
Първите три съвета са свързани със структурата на изреченията и разговорите, но ще трябва да получите още по-конкретни. Вашият чат бот се нуждае от речник. Гледката на Shopify е, че Kit трябва да бъде възможно най-конкретен, като същевременно използва обикновен език. Например използва „клиенти“ или „посетители“, а не „хора“.
„Знам, че това изглежда като бране на гнида, но думите идват с предварително излизащи конотации и асоциации“, казва Хо. Избирането на грешните е лесен начин да неволно представите марката си погрешно.
