Съдържание
Ако се борите в работата си, за да получите признателност за вашия принос, намерите време да развиете уменията си и да намерите смисъл в работата си, лесно е да се почувствате разочаровани. По-специално като уеб дизайнер или разработчик, тези нужди често не се удовлетворяват, когато колеги и клиенти се страхуват от промяна и изглежда блокират вашия принос; мениджърите отделят ограничено време за дизайн, защото имат нереалистични очаквания; и отделите се бият помежду си, вместо да работят заедно.
Не е чудно, че много уеб специалисти страдат от прегаряне и депресия. Представете си каква би била работата ви, ако можете да намерите общ език с хора, които изглежда имат различни перспективи; чувствайте се уверени във вашия принос; справяйте се с грация със стресови ситуации (например трудни разговори); и се научете как да се успокоите.
Ще можете да правите тези неща, ако инвестирате време и усилия в обучение на умения на хората. Отнема време, но изплащането е изненадващо, сякаш сте спечелили суперсила.
Преди няколко години уеб дизайнер или разработчик можеше да създаде уебсайт самостоятелно. Днес, за да направите цифрови услуги, които отговарят на нуждите на клиентите, трябва да работите с хора от няколко граници:
- Дисциплини като дизайн на взаимодействието, разработване на интерфейс и бекенд, съдържание, проучване на потребителите
- Департаменти в организацията, като маркетинг, продажби, разработване на продукти, ИТ, поддръжка на клиенти
- Канали като настолна мрежа, естествени мобилни приложения, социални медии и може би печат и в магазина
Дори за уебсайт за малък бизнес обикновено ще трябва да работите с клиента си върху проучване на потребителите и стратегия за съдържание, които обикновено са извън вашите компетенции. Това преминаване на граници изисква от вас да си сътрудничите, като използвате различен набор от умения за уеб дизайн и разработка.
Трудно е
Техническите умения са от съществено значение за вашата работа и вие непрекъснато ги развивате, като четете, следвате дискусии в социалните медии и посещавате конференции. Помислете за времето, когато сте започнали да изучавате технически умения като HTML, CSS или JavaScript. Как се почувствахте?
Ако сте като повечето от нас, чувствахте се уплашени и съкрушени. Има толкова много за научаване и никога не свършва; колкото и да сте постигнали с HTML (или каквото и да е друго) днес, винаги има още какво да научите.
Същото важи и за уменията на хората, често наричани „меки умения“ в бизнеса, като сътрудничество, коучинг и лидерство. Може да сте чували, че или имате умения за хора, или нямате, мит, че авторът и говорител Мери Уилямс нарича „феята на меките умения“, което е като да каже „можете да кодирате JavaScript или не можете“.
Не сте паднали от леглото с експертни умения за уеб дизайн и разработка, а същото важи и за уменията на хората.
Работата в мрежата е пълна с конфликти, независимо дали е между колеги и клиенти, които се страхуват от промяна, мениджъри с нереалистични очаквания или отдели, които се борят заради тревата. Интернет е символ на смущения за много хора: може би работата им се променя, уменията им остаряват или бизнес моделът им е застрашен. Вие сте на първа линия на това прекъсване, докато се опитвате да вършите дигитална работа, с която се гордеете, челна линия, която е пълна с неудовлетворени нужди.
Нашата култура влошава нещата. Опитваме се да избягваме конфликта, сякаш пренебрегването му ще го накара да изчезне. Ние правим върхове около чувствителни проблеми или изпращаме дълги имейли, вместо да се ангажираме лице в лице. Приемаме спецификация, която знаем, че никога няма да работи, защото изглежда по-лесно, отколкото да рискуваме честен разговор. Колко пъти сте правили избор, за да избегнете трудни разговори, вместо да правите това, от което се нуждае проектът? Правил съм го стотици пъти.
И така, как можете да превърнете конфликта в сътрудничество? Основното умение, което трябва да развиете, е слушането. От какво се страхува другият? Какво им е непознато? Уеб дизайнерите и потребителите говорят за съпричастност към нашите потребители, за да можем да разберем от какво се нуждаят. За да преодолеете конфликта, трябва да имате съпричастност към клиентите и колегите си, което е по-трудно, защото е по-близо до дома. В конфликтна ситуация най-вероятно ще се чувствате напрегнати, защото се нуждаете от контрол върху работата си, което ще ви попречи да слушате с емпатия. Когато хората се почувстват изслушани, те се успокояват и се отварят да ви слушат. Опитайте с активната техника на слушане, където слушате, отразявайте това, което сте чули отсрещния човек и изяснете разбирането си.
Без преценка
За да предотвратите неудовлетвореност от работата, имате нужда от признателност за вашия принос и уважение към вашата стойност за екипа. Когато вашите нужди не са удовлетворени, вие се чувствате наранени и ядосани. Докато се опитвате да се справите с гнева си, ще откриете, че осъждате другите. Можете да забележите тази преценка, като потърсите език, който предполага, че хората са „лоши“, или изборът им е „грешен“, или не го разбират. Можете също така да забележите самооценка, когато си кажете, че грешите, или работата ви е гадна, или че някак си не я разбирате.
Преди да можете да общувате без преценка, трябва да се научите как да си дадете това, от което се нуждаете. Незадоволените ви нужди вероятно ще бъдат неща като уважение, признателност, принос и пространство (вижте този списък за идеи). Другият трик е да разпознаете какви са вашите чувства и да се опитате да ги изразите, без да използвате осъдителен език.
Вместо да кажете „Чувствам се нападнат на тази среща“, което оценява избора на някой друг като „погрешен“, можете да кажете: „Чувствам се разочарован, защото имам нужда от признателност за моя принос“, което означава, че поемате отговорност за собствените си чувства и нужди.
Коучинг на други
Технологиите винаги се променят и изглежда, че не можете да се справите. В същото време вашите клиенти и колеги ви молят за „правилния“ отговор, доказаната възвръщаемост на инвестициите, технологичното решение, което ще реши окончателно техните цифрови проблеми. Ако бяхте честни с тях, щяхте да им кажете, че не знаете как да накарате проблемите им да изчезнат.
Когато обучавате другите, трябва да признаете, че нямате всички отговори, не можете да ‘поправите’ проблемите им и вместо това да ги подкрепите да вземат решения относно собственото си развитие. Това означава да бъдете честни относно собствените си умения, областите, които искате да развиете, и нещата, от които се страхувате. Въпреки че мислим треньорството като спортна техника, можете да го използвате по време на работа, дори без да привличате внимание към него. Например можете да мислите за дигиталната работа като за форма на коучинг с колегите си, дори да обучавате шефа си, за областите, в които те биха искали да развият своите умения и опит. Вижте „Кодът на талантите“ от Даниел Койл.
Уменията на хората могат да ви помогнат да превърнете конфликта в сътрудничество, да общувате без преценка и да обучавате себе си и другите. Въпреки че тези понятия са лесни за обяснение, те са трудни за прилагане на практика. Изплащането си заслужава. Докато развивате тези умения, ще видите как работата ви се променя. Ще се откачите, ще се чувствате разочаровани по-рядко и ще отговаряте на вашите нужди за принос, растеж и връзка. Вървете напред. Научете уменията на хората!
Думи: Джонатан Кан Илюстрация: Бен Маунси
Джонатан Кан организира #dareconf за уменията на хората за дигитални работници. Той също така води семинари за гъвкаво съдържание и сътрудничество. Тази статия първоначално се появи в брой 253 на нетното списание.
