Какво правите в НАСА?
Стив Хилениус: Работя като UX мениджър и дизайнер в групата за взаимодействие човек-компютър в изследователския център на НАСА Ames, който се намира в Силициевата долина. Там ръководя продуктов екип, който създава инструменти за планиране на мисии, които се използват за планиране на ежедневните дейности на мисията.
Изградихме продукти за планиране на мисии, използвани за управление на мисии на няколко мисии, като Международната космическа станция и Марс Ровър Кюриосити, както и някои по-малки мисии като LADEE, който беше лунен орбитален апарат.
Самите инструменти позволяват на ръководителите на полети да планират абстрактно отделни дейности за тази мисия, като същевременно спазват всички правила и ограничения на полета на мисията. Тези дейности могат да бъдат нещо като управление на инструмент на марсоход или експеримент, който екипажът трябва да изпълни на борда на Международната космическа станция.
Над какво работите в момента?
Днес фокусът ми е също така активно да провеждам изследвания и да изграждам продукти за осигуряване на автономност на астронавтите, като им давам способността да поемат ролята на контрол на мисията. Това е необходимо за бъдещи мисии в дълбокия космос, при които астронавтите няма да могат да разчитат на контрол на мисията и контактът ще бъде по-ограничен поради големите разстояния между Земята и космическия кораб.
Кои са любимите ви инструменти за работа?
Наистина разбрах, че се отдалечавам от компютърните инструменти и рисувам / изработвам неща на малки хартиени скицници. Тъй като аз също пинг-понг от дизайн на потребителски изследвания в областта, малки скицници, които се побират в задния ви джоб, са изключително полезни в ситуации, когато трябва да запишете наблюдение на потребител и сте в тесна среда. И е чудесно за тази идея, която може да ви хрумне, докато вървите по улицата.
Бележките след него също са от съществено значение. Не само ги използвам силно за неща като диаграми на афинитета; ръбовете на моя монитор и лаптопи са облицовани с тях.
Какъв е процесът на проектиране в НАСА?
Процесът на проектиране е по-ориентиран към изследванията, отколкото за много мои колеги в частни компании. Бих казал, че основната причина за това е, че работният домейн на нашия клиент е толкова различен от това, което вие или аз правим ежедневно, че е от съществено значение да имаме силен тласък на потребителските изследвания, за да разберем наистина различните задачи, които целевата потребителска група ще има да правим, когато изграждаме нов продукт.
Ние също сме много малък екип, така че в крайна сметка работим циклично, преминавайки от период на потребителско изследване, където провеждаме контекстно разследване, събираме артефакти, наблюдаваме как нашите потребители работят. След това итерираме няколко дизайнерски концепции, които ще се превърнат в прототипи и в крайна сметка пълни продукти или функции. В областите, в които сме работили с тази потребителска група или с подобна потребителска група, ще се откажем от пълно контекстуално запитване и ще направим по-леки наблюдения, като ги използваме за актуализиране на съществуващи модели или ще преминем директно към афинитетни диаграми и прототипиране.
За валидиране на нашите функции тестваме нашите продукти в аналози на мисията. Това са оперативни мисии, които се провеждат на Земята, които възпроизвеждат условията на космически полет или специфичен профил на бъдеща мисия. Важно е да тествате нашите продукти тук, а не лабораторна среда, тъй като астронавтите в аналозите на мисията са под подобен оперативен натиск като космически полети.
Какво е NEEMO?
NEEMO (експедиционна мисия на НАСА) е мисия, при която четирима членове на екипажа живеят в подводното местообитание Водолей в продължение на седмици. NEEMO е пример за аналог на мисията, при който тестваме и валидираме нашия продукт в оперативна среда, преди да го използваме на Международната космическа станция.
Как да убедите учените и инженерите в стойността на потребителските изследвания, използваемостта и дизайна?
Това е сложна област, с която винаги сме се борили. Много от нашите потребители ни възприемат като разработчици на софтуер, а не като изследователи или дизайнери. Мисля, че това е често срещано, когато клиентите ви са извън софтуерния домейн и че много от продуктовите екипи, с които са взаимодействали в миналото, не са имали специални UX хора в персонала.
За да покажем нашата стойност, първо се утвърдихме като марка в НАСА, в смисъл, че потребителите в агенцията познават нашите продукти и че изграждаме добри инструменти. Много от тях не знаят за нашия процес или как работим, но тъй като работим с тях по-тясно, ние се опитваме да им дадем пример за нашия процес, ориентиран към потребителите. За ръководителите и висшите ръководители се опитвам да свържа стойността на добрия дизайн с области като повишена ефективност, възвръщаемост на науката и по-добро използване на времето в орбитален екипаж.
