"Работих с голяма компания, за да им помогна да създадат нова серия талисмани, насочени към деца. Ние се спряхме на океанска тема и започнахме да създаваме макети за членове на семейството въз основа на морския живот. По неизвестни за мен причини човешките ресурси (HR) трябваше да бъде CC'd по време на всяко взаимодействие, което имахме. Това обаче се оказа ненужно, тъй като HR не четеше имейлите. И това беше добре, докато не получихме недоразумение ... "
Клиент: Обичам първоначалните макети, които сте ни дали, но се притеснявам за последователността. Мислех по отношение на видовете. Въпреки това, споменах го на [редактиран] в HR и той се притесняваше, че това може да се окаже расистко.
Аз: Аз ... мисля, че това може да е свръхреакция, но със сигурност мога да оценя загрижеността. Имали ли сте предвид някакви видове?
Клиент: Е, мислех си, че вместо това бихме могли да се ориентираме към визуална последователност, разбирате ли? Можем да имаме кит убиец и акула като майка и баща и да направим всички деца различни видове мекотели или нещо подобно. Харесва ми дизайнът на мида, който ни показа. Мислех, че можем да използваме мидата като основен талисман, но можем ли да видим някои вариации? Или ще използваме един за основния талисман, или ще използваме вариантите като различните деца.
"Както обикновено, изпратих на клиента бележките ни за срещата след това, които включваха обобщение на това, за което говорихме и какво трябваше да се направи. Клиентът отговори на този имейл с нов, темата" re: Your Clam " . "
Клиент: Погледнах още веднъж твоята мида, след като се прибрах вкъщи, и нещо за устните е изключено.
"Клиентът продължи да пише конкретни ревизии и включи за справка снимки на истински и анимационни миди. Не прочетох подробно този имейл, тъй като беше в края на работния ми ден. На следващата сутрин ми се обадиха от компанията с молба да вляза на среща относно основния ми клиентски контакт.
„Оказва се, че първият имейл, прочетен от HR, е последният и те спряха след първото изречение, притесняващи се, че приложените снимки имат сексуален характер и„ миди “е по-малко коварна кодова дума за вагината ми. Въпреки че всичко беше обяснено, моята история потвърди контакта с моя клиент и те трябваше да се позоват на макетите, те решиха, че „ще се чувстват по-удобно“, ако ме пуснат. "
Тази статия първоначално е публикувана в брой 253 на нетното списание. За да прочетете повече истории за кошмарите на клиентите, преминете към Clients From Hell.
Хареса ли ви това? Прочетете тези!
- Клиенти от ада: булката се развали
- Най-добрите безплатни курсивни шрифтове
- Открийте най-добрата платформа за блогове
