Съдържание
- 01. Не се отбягвайте от последващи въпроси
- 02. Винаги оставайте целенасочени
- 03. Осигурете подходящ контекст с рамкиране
Разбирането на психологията зад социалните взаимодействия е работа сама по себе си, но когато сте фокусирани върху икони, мрежи, взаимодействия, е лесно да пренебрегнете, че другите хора имат чувства, които се нуждаят от защита - и че и вие също.
Обратната връзка е необходимо зло за създаване на крайния продукт, който удовлетворява потребителите, но служи по-ефективно на целта си с подходяща процедура.
По-долу сме събрали няколко съвета за обратна връзка от експерти по дизайн от двете страни. Изброихме ги, за да ви помогнем да извлечете полезните точки на обратна връзка, като същевременно намалите вредните. Без допълнително забавяне, ето 5 съвета за обратна връзка с дизайна, които хората няма да мразят.
01. Не се отбягвайте от последващи въпроси
Обратната връзка трябва да отвори дискусия, а не просто да се дава и след това всички да продължат напред. Това го прави като команда, което правилната критика не е. Задаването на последващи въпроси създава диалог, който постига няколко цели.
Като начало, той очертава критиката - като разбира всеки ъгъл, получателят разбира по-добре проблема и дали и кои части от него могат да бъдат решени.
Освен това изследването с последващи въпроси може да предизвика критики, които са подозрителни. В настройки като тази отзивите не винаги са честни, играят се скрити програми и лични мотиви. Последващите въпроси помагат да се прецени кое е валидно и какво се разпада под натиск.
Не винаги обаче има подъл подтекст. Понякога критикът действително има валидна точка, но не може по някаква причина да я формулира. В този случай задаването на последващи въпроси ще помогне на оратора да реално изрази това, което иска да каже. Някои хора просто се нуждаят от помощ, за да се изразят правилно.
Дъстин Къртис препоръчва да се принудите да зададете на критиката поне три въпроса. Той посочва, че актът на формулиране на тези въпроси ще ви помогне да промените собственото си мнение, правейки това благоприятна тактика за всички.
02. Винаги оставайте целенасочени
Както описахме в Design Collaboration in Enterprise, голяма част от проблемите с обратната връзка идват от объркване около крайната цел.
За кого е предназначен този продукт? Какво се надява да постигне? Същият елемент на дизайна може да бъде идеален избор или ужасен избор в зависимост от отговорите на тези въпроси.
Ако едни и същи цели не са разбрани от всички в началото, обратната връзка ще бъде погрешна и неефективна.
В идеалния случай целите се решават в началото на проекта, но ако те никога не са били еднакво адресирани, колкото по-скоро, толкова по-добре. След като всички са на една и съща страница за целевите потребители, стратегии, стилове и критерии за успех, обратната връзка ще бъде по-целенасочена и полезна.
В противен случай всеки дърпа дизайна в различни посоки и в крайна сметка ще получите нещо, което се опитва да изпълни всички критерии и не удовлетворява нито един.
Отделете време да повторите предварително целите на проекта. Ако някой се отклони от пистата, можете по-лесно да го върнете по този начин. Нещо повече, ясно установените цели по-конкретно ще премахнат валидните коментари от мненията и ще помогнат за изясняване на някои разногласия.
03. Осигурете подходящ контекст с рамкиране
Ако се прилага от всички, правилното кадриране може да разреши голяма част от проблемите с обратната връзка. Това, което разбираме под рамкиране, е подходът или ъгълът, в който се представя коментар. Същият проблем може да бъде формулиран от различни ъгли, но някои са по-полезни от други.
Йотам Троим предлага да се представи проблем вместо решение. Като формулират критика като проблем, сесиите за обратна връзка получават съвсем ново усещане. Да вземем например нещо просто като избор на цвят.
Подходящият начин за рамкиране на коментара би бил нещо като: „Не съм сигурен, че цветовата схема отговаря на настроението на продукта“. Това прави отворена дискусия за групата: отговаря ли всъщност тази цветова схема, какво е настроението на продукта, коя цветова схема ще работи най-добре и т.н.
Всичко това са важни въпроси, изведени на бял свят от начина, по който е поставен коментарът. Освен това, сега цялата група е в състояние да даде своето мнение за цветовата схема вместо само за първия човек и започва импровизирана сесия за мозъчна атака, която включва експертния опит на всички.
Сравнете този сценарий с този, при който коментарът е поставен само като решение „Мисля, че цветовата схема трябва да бъде зелено-синя“. Цялата полезна дискусия от първия сценарий е заобиколена и сега става само въпрос дали зелено-синьото ще работи или не.
Да кажем, че таблицата веднага се съгласява, че зелено-синьото не работи и всички продължават напред. Сърцевината на коментара - цветовата схема не работи - остава неадресирана, просто защото ораторът формулира критиката си от гледна точка на лично мнение.
Следваща страница: формулирайте отзивите си стратегически и винаги имайте фактите ...
